Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2024

1. Wprowadzenie

W EcoPlanner dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości i były zgodne z oczekiwaniami naszych klientów. Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczny będzie zwrot zakupionego produktu.

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym oraz warunki uzyskania zwrotu środków.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

  • W którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
  • W którym konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy (w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować EcoPlanner o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego tutaj, jednak nie jest to obowiązkowe.

2.2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Warunki zwrotu produktów

3.1. Stan produktu

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W praktyce oznacza to, że konsument ma prawo obejrzeć i sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, ale nie może używać produktu w sposób, który zmniejsza jego wartość.

3.2. Opakowanie produktu

Zalecamy, aby zwracane produkty były zapakowane w oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości zwrotu, jednak konsument ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu.

3.3. Dokumentacja

Do zwracanego produktu należy dołączyć:

  • Kopię dowodu zakupu (faktura, paragon)
  • Wypełniony formularz zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy
  • Dane do przelewu zwrotnego (jeśli płatność została dokonana w inny sposób niż przelew bankowy)

4. Procedura zwrotu

4.1. Zgłoszenie zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

  1. Poinformować nas o chęci zwrotu poprzez:
    • Wysłanie e-maila na adres: zwroty@ecoplanner.pl
    • Wypełnienie formularza kontaktowego na naszej stronie
    • Kontakt telefoniczny: +449415270893
  2. Wypełnić formularz zwrotu (dostępny tutaj) lub przygotować pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  3. Odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu.
  4. Odesłać produkt wraz z wymaganą dokumentacją na adres:

EcoPlanner sp. z o.o. - Zwroty

39 Williams Vista

Paulburgh OL12 6RA

4.2. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową - w takim przypadku koszty zwrotu pokrywa EcoPlanner.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (np. duże, ciężkie przedmioty), konsument może zostać obciążony bezpośrednimi kosztami zwrotu, które szacunkowo wynoszą maksymalnie 50 PLN (w zależności od gabarytu i wagi produktu).

4.3. Termin zwrotu

Konsument powinien odesłać rzecz nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

5. Zwrot środków

5.1. Metody zwrotu środków

Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Dostępne metody zwrotu środków to:

  • Zwrot na kartę płatniczą/kredytową
  • Przelew bankowy
  • Voucher na zakupy w naszym sklepie (tylko na wyraźne życzenie klienta)

5.2. Termin zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.3. Częściowy zwrot środków

W przypadku, gdy zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość zmniejszenia wartości produktu.

Przed dokonaniem częściowego zwrotu, poinformujemy konsumenta o szacowanej wartości zmniejszenia i uzasadnimy tę decyzję.

6. Reklamacje - niezgodność produktu z umową

6.1. Podstawy reklamacji

Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną (jest niezgodny z umową), konsument ma prawo do:

  • Żądania wymiany produktu na wolny od wad
  • Żądania naprawy produktu
  • Żądania obniżenia ceny produktu
  • Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)

EcoPlanner odpowiada za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia produktu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od momentu jego dostarczenia.

6.2. Procedura reklamacyjna

Aby złożyć reklamację, należy:

  1. Poinformować nas o niezgodności produktu z umową poprzez:
    • Wysłanie e-maila na adres: reklamacje@ecoplanner.pl
    • Wypełnienie formularza reklamacyjnego na naszej stronie
    • Kontakt telefoniczny: +449415270893
  2. Wypełnić formularz reklamacyjny (dostępny tutaj) lub przygotować pisemne zgłoszenie reklamacyjne zawierające:
    • Dane kontaktowe
    • Informacje o produkcie (nazwa, data zakupu, numer zamówienia)
    • Opis niezgodności z umową
    • Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  3. Dostarczyć reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu i formularzem reklamacyjnym na adres:

EcoPlanner sp. z o.o. - Reklamacje

39 Williams Vista

Paulburgh OL12 6RA

6.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy konsumenta na podany adres e-mail lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od żądania konsumenta:

  • Wymienimy produkt na nowy
  • Naprawimy produkt
  • Obniżymy cenę i zwrócimy odpowiednią część płatności
  • Zwrócimy całą zapłaconą kwotę (w przypadku odstąpienia od umowy)

Koszty dostarczenia reklamowanego produktu do EcoPlanner oraz koszty odesłania produktu po rozpatrzeniu reklamacji ponosi EcoPlanner.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  1. O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane).
  3. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
  4. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  5. W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  6. W której konsument wyraźnie żądał, abyśmy do niego przyjechali w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.
  7. O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

8. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Od 1 stycznia 2021 r. wybrane uprawnienia konsumentów (w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

W celu skorzystania z uprawnień, przedsiębiorca powinien przed zakupem lub niezwłocznie po nim przesłać na adres e-mail: kontakt@ecoplanner.pl oświadczenie, że zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego wraz z wyciągiem z CEIDG potwierdzającym ten fakt.

9. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

  • E-mail: zwroty@ecoplanner.pl lub reklamacje@ecoplanner.pl
  • Telefon: +449415270893 (w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00)
  • Adres korespondencyjny:

EcoPlanner sp. z o.o.

Dział Obsługi Klienta

39 Williams Vista

Paulburgh OL12 6RA

10. Zmiany w Polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany będą publikowane na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Do zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian stosuje się Politykę zwrotów obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.